ITALIANO

In questo insegnamento si espongono, si analizzano e si discutono le teorie organizzative, i modelli e gli strumenti necessari per sviluppare, valutare e potenziare le soft skills e le competenze organizzative. Particolare attenzione viene dedicata all'analisi e all'intervento manageriale, professionale e consulenziale mirato al miglioramento delle capacità relazionali, comunicative e di leadership all'interno dei contesti lavorativi.
In particolare, si affrontano le seguenti questioni:
• Qual è la differenza tra hard e soft skills?
Si analizza come le hard skills (competenze tecniche e specifiche) e le soft skills (competenze trasversali) siano entrambe fondamentali per il successo lavorativo e organizzativo. Si esplora il ruolo delle soft skills, come la comunicazione, la motivazione, la leadership e l’empatia, nell’integrazione delle competenze tecniche all’interno dei team e nel supporto ai processi decisionali e al raggiungimento degli obiettivi.
• Come si possono migliorare le capacità comportamentali?
Si affrontano strategie e strumenti per sviluppare capacità come la comunicazione efficace, la negoziazione, la gestione dei conflitti e la leadership. Viene posta particolare attenzione sul ruolo del feedback, dell’auto-riflessione e delle esperienze formative (come il coaching o i percorsi di apprendimento esperienziale). Si esamina inoltre l'importanza del contesto organizzativo nel promuovere la motivazione e il miglioramento delle capacità relazionali.
• Come si gestiscono le caratteristiche personali?
Si esplorano i fattori individuali, come la fiducia in sé stessi, l’ottimismo, la tensione al risultato, la flessibilità, la creatività e l’intraprendenza. Si analizza come queste caratteristiche influenzino le performance lavorative e la capacità di adattarsi al cambiamento. Si approfondiscono anche tecniche per coltivare queste qualità, attraverso approcci di auto-motivazione, gestione dello stress e sviluppo di una mentalità di crescita.

Carlotto, G. (2022), Soft skills. Con-vincere con le competenze trasversali e raggiungere i propri obiettivi. Frango Angeli.
Goleman, D. (2000), Lavorare con intelligenza emotiva. Rizzoli.

L'insegnamento intende favorire negli studenti:
a) lo sviluppo di conoscenze e capacità di comprensione delle esigenze di cambiamento nelle competenze organizzative e nelle soft skills necessarie per la gestione del lavoro e dei team. A tal proposito, si approfondisce il ruolo delle nuove tecnologie (ICT - Information and Communication Technologies) nell’impatto sui processi, sulle dinamiche relazionali, sui ruoli operativi e sui comportamenti manageriali, con particolare attenzione a competenze trasversali come la comunicazione, la leadership, l’empatia e la capacità di adattamento.
b) lo sviluppo di autonomia di giudizio nell'elaborazione di soluzioni che valorizzino le soft skills e le competenze organizzative in contesti critici. Gli studenti saranno guidati nell’analisi di situazioni emblematiche legate alla comunicazione interpersonale, alla motivazione e alla gestione del cambiamento, adottando un approccio imprenditoriale, manageriale e/o consulenziale per migliorare la performance individuale e di gruppo.
c) la sperimentazione di capacità di comunicazione efficace e persuasiva per presentare analisi e soluzioni organizzative. Particolare attenzione viene dedicata allo sviluppo di competenze comportamentali come la negoziazione, l’empatia, l’ascolto attivo e la gestione dei conflitti, fondamentali per una comunicazione professionale in contesti complessi.
d) lo sviluppo di capacità di apprendimento utili per analizzare e interpretare in maniera autonoma documenti, report, interviste e survey, con l’obiettivo di migliorare le competenze organizzative. Gli studenti saranno formati a leggere criticamente le dinamiche lavorative e a progettare interventi che potenzino soft skills come la creatività, l’intraprendenza e la flessibilità, adattandosi ai diversi contesti lavorativi e organizzativi.

Nessuno.

La didattica si basa sulla seguente articolazione:
• Lezioni partecipate: finalizzate al miglioramento delle conoscenze e delle capacità di comprensione degli studenti sulle soft skills e sulle competenze organizzative. Attraverso l’esposizione di teorie, pratiche e strumenti legati allo sviluppo delle competenze trasversali (come comunicazione, leadership, empatia, negoziazione e adattabilità), gli studenti sono invitati a partecipare alla discussione con autonomia di giudizio, esprimendo idee, formulando domande e presentando esempi tratti da esperienze personali o professionali.
• Testimonianze aziendali: imprenditori, professionisti e manager vengono invitati come relatori ospiti per approfondire, attraverso le loro esperienze professionali, specifici argomenti legati alle soft skills.
• Simulazioni, gamification, gruppi di lavoro e case study: gli studenti, organizzati in gruppi, affrontano case study che presentano situazioni critiche legate alla comunicazione, al coordinamento, alla leadership o al problem solving. Durante le simulazioni, gli studenti sviluppano presentazioni (ad esempio, in formato PowerPoint) per esporre analisi e proposte, esercitandosi su abilità come la comunicazione persuasiva e il lavoro di squadra. Viene inoltre integrata la gamification: attraverso elementi ludici, si migliorano l’engagement e l’apprendimento, favorendo lo sviluppo di competenze come creatività, flessibilità e capacità di adattamento.
• Studio individuale: agli studenti vengono suggeriti libri di testo, video online e risorse digitali (come siti web aziendali) utili per approfondire in autonomia lo sviluppo delle soft skills e delle competenze organizzative.

La prova finale per gli studenti che hanno seguito il corso consiste in due domande aperte e scritte relative a: i) analisi e discussione del project work ; ii) gli issue trattati durante le lezioni partecipate.
La prova di esame per gli studenti che NON hanno seguito il corso consiste in due domande aperte scritte elative a: i) analisi e discussione di un un case study ii) domanda relativa al programma.
In entrambi i casi i candidati dovranno dimostrare:
a) il possesso di adeguate conoscenze e capacità di comprensione delle problematiche esposte o indicate, applicando in maniera pertinente le teorie e i modelli concettuali relative all’ambito delle competenze organizzative e soft skills oggetto del programma;
b) il possesso di adeguate conoscenze e capacità di elaborazione e comunicazione di soluzioni coerenti con le problematiche organizzative rilevate, applicando in maniera pertinente gli strumenti e i modelli concettuali relativi all’ambito delle competenze organizzative e soft skills oggetto del programma.
In entrambi i casi l’esame si svolge per iscritto e eventualmente può essere integrato da una prova orale (su richiesta dello studente).

I temi, gli obiettivi e i metodi didattici di questo insegnamento sono periodicamente oggetto di discussione e confronto con pratictioners e associazioni come AIDP (Associazione Italiana Direttori del Personale).
Gli studenti Erasmus possono concordare con il docente un testo alternativo di riferimento in inglese; e possono, a loro discrezione, sostenere la prova di verifica finale in lingua inglese.

1. Dalle conoscenze alle competenze
2. Le competenze trasversali o soft skills
3. Capacità comportamentali: la comunicazione
4. Capacità comportamentali: la motivazione
5. Capacità comportamentali: la leadership
6. Capacità comportamentali: la negoziazione
7. Capacità comportamentali: l'empatia
8. Caratteristiche personali: la fiducia in sè stessi
9. Caratteristiche personali: l'ottimismo
10. Caratteristiche personali: la tensione al risultato
11. Caratteristiche personali: la flessibilità
12. Caratteristiche personali: la creatività
13. Caratteristiche personali: l'intraprendenza

Italian

This course aims to present, analyze, and discuss organizational theories, models, and tools necessary for developing, evaluating, and enhancing soft skills and organizational competencies. Particular attention is dedicated to managerial, professional, and consulting interventions aimed at improving relational, communication, and leadership abilities within workplace contexts.

Specifically, the following topics are addressed:

What is the difference between hard and soft skills?
This topic examines how hard skills (technical and specific competencies) and soft skills (transversal competencies) are both essential for professional and organizational success. It explores the role of soft skills, such as communication, motivation, leadership, and empathy, in integrating technical skills within teams, supporting decision-making processes, and achieving goals.

How can behavioral skills be improved?
Strategies and tools for developing skills such as effective communication, negotiation, conflict management, and leadership are discussed. Special emphasis is placed on the role of feedback, self-reflection, and formative experiences (such as coaching or experiential learning programs). Additionally, the importance of the organizational context in fostering motivation and improving relational skills is examined.

How can personal traits be managed?
This topic explores individual factors such as self-confidence, optimism, goal orientation, flexibility, creativity, and proactiveness. It analyzes how these traits influence work performance and the ability to adapt to change. Techniques to cultivate these qualities, including approaches to self-motivation, stress management, and developing a growth mindset, are also thoroughly examined.

Carlotto, G. (2022), Soft skills. Con-vincere con le competenze trasversali e raggiungere i propri obiettivi. Frango Angeli.
Goleman, D. (2000), Lavorare con intelligenza emotiva. Rizzoli.

The course aims to foster the following in students:

a) The development of knowledge and understanding of the need for change in organizational competencies and the soft skills required for managing work and teams. In this regard, the role of new technologies (ICT - Information and Communication Technologies) is explored, focusing on their impact on processes, relational dynamics, operational roles, and managerial behaviors, with particular attention to transversal skills such as communication, leadership, empathy, and adaptability.

b) The development of autonomy in judgment when formulating solutions that enhance soft skills and organizational competencies in critical contexts. Students will be guided in analyzing emblematic situations related to interpersonal communication, motivation, and change management, adopting an entrepreneurial, managerial, and/or consulting approach to improve individual and group performance.

c) The experimentation of effective and persuasive communication skills to present organizational analyses and solutions. Special attention is devoted to the development of behavioral competencies such as negotiation, empathy, active listening, and conflict management, which are essential for professional communication in complex contexts.

d) The development of learning skills necessary to independently analyze and interpret documents, reports, interviews, and surveys, with the goal of enhancing organizational competencies. Students will be trained to critically read work dynamics and design interventions that strengthen soft skills such as creativity, proactivity, and flexibility, adapting to various work and organizational contexts.

None.

The teaching methodology is structured as follows:

Participatory lectures: Aimed at enhancing students' knowledge and understanding of soft skills and organizational competencies. Through the presentation of theories, practices, and tools related to the development of transversal skills (such as communication, leadership, empathy, negotiation, and adaptability), students are encouraged to actively participate in discussions, expressing ideas, asking questions, and providing examples drawn from personal or professional experiences.

Guest speaker sessions: Entrepreneurs, professionals, and managers are invited as guest speakers to delve deeper into specific topics related to soft skills, based on their professional experiences.

Simulations, gamification, group work, and case studies: Students, organized into groups, tackle case studies presenting critical situations related to communication, coordination, leadership, or problem-solving. During simulations, students create presentations (e.g., PowerPoint format) to present analyses and proposals, practicing skills such as persuasive communication and teamwork. Additionally, gamification elements are integrated to enhance engagement and learning, promoting the development of skills such as creativity, flexibility, and adaptability.

Individual study: Students are recommended textbooks, online videos, and digital resources (such as company websites) to independently deepen their understanding of the development of soft skills and organizational competencies.

The final exam for students who have attended the course consists of two open-ended written questions regarding: i) analysis and discussion of the project work; ii) the issues addressed during the participatory lectures.
The exam for students who have NOT attended the course consists of two open-ended written questions regarding: i) analysis and discussion of a case study; ii) a question related to the program content.
In both cases, candidates must demonstrate:

a) The possession of adequate knowledge and understanding of the issues presented or indicated, applying relevant theories and conceptual models related to the field of organizational competencies and soft skills covered in the program;
b) The possession of adequate knowledge and the ability to develop and communicate solutions that are consistent with the identified organizational issues, applying relevant tools and conceptual models related to the field of organizational competencies and soft skills covered in the program.
In both cases, the exam is written and may be supplemented by an oral exam (upon the student's request).

The topics, objectives, and teaching methods of this course are periodically discussed and reviewed in collaboration with practitioners and associations such as AIDP (Italian Association of Personnel Directors).
Erasmus students can agree with the instructor on an alternative reference text in English, and may, at their discretion, take the final assessment in English.

1. From Knowledge to Competencies
2. Cross-functional Competencies or Soft Skills
3. Behavioral Skills: Communication
4. Behavioral Skills: Motivation
5. Behavioral Skills: Leadership
6. Behavioral Skills: Negotiation
7. Behavioral Skills: Empathy
8. Personal Characteristics: Self-confidence
9. Personal Characteristics: Optimism
10. Personal Characteristics: Result-oriented mindset
11. Personal Characteristics: Flexibility
12. Personal Characteristics: Creativity
13. Personal Characteristics: Initiative